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¿Cómo retener a tu personal técnico y operativo? - (sin subir salarios)

Cuando un cliente, nos pide alguna vacante, que sabemos que es compleja, tiende a ser de operación en piso o similar, con justa razón muchos colegas y clientes no les gusta lidiar con esto, nosotros por el contrario, dentro de las unidades de negocio manejamos y conocemos profundamente el funcionamiento de este reclutamiento.

Te presento algunos consejos de las 500 Empresas Fortune más nuestra propia experiencia

¿Cómo retener a tu personal operativo? sin tener que dar bastantes bajas y altas cada mes, además sin pedir un aumento en beneficios o compensación para tus trabajadores

Aquí te mostramos algunos puntos importantes, antes de que leas si debo advertirte, es necesario un cambio de enfoque, una manera nueva de re-formular los problemas de este sector, si no de otra manera sonará a una mera chiflazón o consentimiento, es cuando cambiamos la perspectiva, que estos problemas se vuelven más tangibles de resolver.

  1. Liderazgo efectivo

Con un cliente muy especial, dueño de una larga cadena de alimentos en todo el país, aprendimos hablando con el personal de producción, que uno de los grandes factores para retener al personal era el liderazgo del “Supervisor del área” o «jefe directo» este jugaba un papel excepcional en la motivación y moral del equipo, los comentarios de los chicos los podemos resumir en algo como lo siguiente “nuestro supervisor nos daba ánimo cuando llegábamos a trabajar, nos motivaba y era estricto, pero a la vez amable”. Este rol se conoce con muchos nombres, “lider de cuadrilla”, “gerente de área”, “supervisor”, etc.

Preguntas clave para este tema. o ¿cómo abordar esto en mi empresa?

¿Cuando fue la ultima vez que evaluaste el impacto de tu supervisor en tu personal operativo? ¿Los motiva, inspira, hace equipo con el personal?

¿Que tan preparado esta tu supervisor para liderar equipos con personal operativo?

¿Se le da capacitación en liderazgo, construcción de equipos, motivación? o ¿solo saber hacer su trabajo?

El alto rendimiento no significa buen liderazgo en el área, hay que específicar y medir dimensiones del líder como: calidez, cercanía, confianza y motivación. ¿Realmente lo tiene la persona en cuestión? 

2. Empoderamiento

Muy trillada esta palabra, pero según investigaciones esta muy relacionada a reducir estrés, hacer más trabajo y sentirse satisfechos con el trabajo. Aunque las tareas de tus operativos sean muy repetitivas o estandarizadas siempre hay áreas de mejora. Recordemos que, los empelados entre más cerca de producción son quienes más pueden resolver problemas del cliente.

¿ Se lleva un seguimiento de quejas o problemas continuos y se involucra al personal operativo en esto y a que nivel de involucramiento?

¿Se da libertad para reportar problemas, encontrar soluciones y compartirlas con los demás?

Medir estos KPI’s te puede ayudar a sobrellevar esto de una mejor manera.

3. Constantemente mide el nivel de satisfacción de tus empleados — y actúa en base a estos resultados

Sensibilizarte a tus empleados y lanzar algún tipo de encuesta y/o actividad, es más sencillo que volver a lanzar procesos de reclutamiento y estar en la línea roja de producción. 

Las “Fortune 500” sugieren usar preguntas de respuestas abiertas y además, usar un software donde manipular las respuestas para encontrar patrones en los datos. Nosotros tenemos algunas encuestas que quizás te sirvan. Contáctenos aquí

Si tienes alguna duda de cómo proceder más a fondo con estas propuestas no duden en llamarnos o visitarnos para tomarnos un café o una cerveza, dependiendo de cómo este el día.

¡Ten un feliz día! 

Sergio Téllez 

www.topmarket.com.mx

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