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La Eficiencia es el Enemigo


Es muy probable que la mayoría de los problemas en tu vida y trabajo se reduzcan a una holgura de actividad ¿Por qué necesitas más de esto?

Tiempo de una breve historia: Un tú obtienes acceso a una máquina del tiempo y decides hacer un viaje varias décadas atrás a la oficina de uno de sus héroes empresariales de antaño. Llamémoslo Tony.

te disfrazas de conserje y crees que unos pocos días de observación deberían ser suficientes para revelar el secreto de la increíble productividad y la astucia en la toma de decisiones de ese director ejecutivo. Quiere aprender los hábitos y métodos que le permitieron transformar toda una industria para siempre.

Al llegar a la oficina (sin duda llena de humo), te sorprendes un poco al descubrir que está lejos de ser un hervidero de actividad. De hecho, las personas que puedes ver a tu alrededor parecen estar haciendo casi nada. Afuera de la oficina de tu héroe, su secretaria descansa en su escritorio de ella. Llamémosla Gloria. Ella no parece ocupada en absoluto. Observas durante media hora mientras lee, ordena su escritorio de ella y charla con otras secretarias que pasan. Ellos tampoco parecen ocupados. Confundido sobre por qué Tony derrocharía dinero en personal inactivo, te quedas unas horas más.

Con un poco más de observación, te das cuenta de que tu impresión inicial fue completamente incorrecta. De hecho, Gloria no hace nada la mayor parte del tiempo. Pero de vez en cuando, llega una solicitud, instrucción o alerta de Tony y ella entra en acción. En cuestión de minutos, responde la llamada, envía la carta, reprograma la cita o encuentra el documento correcto. Cada vez que él tiene un problema, ella lo resuelve de inmediato. No hay una lista de tareas pendientes, ni enviar un ticket, ni esperar una respuesta a un correo electrónico para Tony o Gloria.

Como resultado, el día de Tony transcurre sin problemas y de manera eficiente. Cada minuto de su tiempo lo dedica a la parte más importante de su trabajo, tomar decisiones, y no a lidiar con inconvenientes triviales como esperar en la fila en la oficina de correos.

Todo ese tiempo que Gloria pasa sin hacer nada no es tiempo perdido. Es holgura: exceso de capacidad que permite capacidad de respuesta y flexibilidad. El tiempo de inactividad es importante porque significa que nunca tiene una acumulación de tareas para completar. Ella siempre puede lidiar con cualquier cosa nueva de inmediato. El trabajo de Gloria para ella es asegurarse de que Tony esté tan ocupado como debe estar. No es para estar tan ocupado como sea posible.

Si alguna vez te encuentras estresado, abrumado o hundido a pesar de querer cambiar, o frustrado cuando no puedes responder a las nuevas oportunidades, necesitas más holgura en tu vida.

El libro: Slack: Getting Past Burnout, Busywork, and the Myth of Total Efficiency, Tom DeMarco explica que la mayoría de las personas y organizaciones no reconocen el valor de la holgura. Aunque el libro tiene ahora alrededor de veinte años, su mensaje principal es atemporal y vale la pena revisarlo.

Publicación original de: Shane Parrish en https://fs.blog/

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