TopMarket

El poder de la «Rebeldía» en las empresas.

“La confianza es la expectativa que surge dentro de una comunidad de un comportamiento regular, honesto y cooperativo, basado en normas compartidas, por parte de otros miembros de esa comunidad”.
—Francis Fukuyama

Nuestra sociedad se basa en gran medida en la confianza. De hecho, es tan omnipresente que sospechamos que normalmente no notas su influencia; para la mayoría de nosotros, es en gran parte habitual.

La confianza ha evolucionado a medida que nuestras interacciones e influencia se han vuelto más entrelazadas con el tiempo, y la complejidad de la sociedad ha aumentado. No son solo nuestras interacciones sociales las que se han adaptado a lo largo de los años; nuestras herramientas y tecnología también han cambiado drásticamente.

Este telón de fondo genera una discusión fascinante del tecnólogo de seguridad Bruce Schneier en su libro Liars and Outliers: Enabling the Trust That Society Needs to Thrive By. El libro describe cómo la sociedad establece y mantiene la confianza y aborda algunos conceptos básicos relacionados con la confianza del pasado, presente y futuro.

¿Por qué la confianza es un aspecto tan importante de nuestra sociedad? En parte se debe a la gran complejidad de cómo nuestra especie está vinculada e interactúa

Todos los ecosistemas complejos, ya sean ecosistemas biológicos como el cuerpo humano, ecosistemas naturales como una selva tropical, ecosistemas sociales como un mercado al aire libre o ecosistemas sociotécnicos como el sistema financiero mundial o Internet, están profundamente interrelacionados. Las unidades individuales dentro de estos ecosistemas son interdependientes, cada una hace su parte y confía en que las otras unidades también hagan su parte.

Para tener una mejor idea de la amplitud y profundidad de esto, tómate un momento para pensar en las situaciones de tu día a día en las que eliges (consciente o inconscientemente) confiar. En el acto de conducir, usted confía: sus compañeros conductores, el fabricante de su automóvil, la estación de servicio y su mecánico. Al comer en un restaurante estás confiando: en tu mesero/a, en los cocineros que preparan la comida, y en los granjeros que proveen la materia prima.

Hemos aprendido a través de la experiencia que podemos confiar un poco implícitamente en estas situaciones, es raro que alguien rompa nuestra confianza en los ejemplos anteriores, pero sucede.

…todos los ecosistemas complejos contienen parásitos. Dentro de cada sistema interdependiente, hay individuos que intentan subvertir el sistema para sus propios fines. Estos podrían existir en nuestro tracto digestivo, ladrones en un bazar, ladrones disfrazados de plomeros, spammers en Internet o empresas que trasladan sus ganancias al extranjero para evadir impuestos.

Este conflicto es perfectamente normal. Nunca tendrás un estado en el que absolutamente todo el mundo esté de acuerdo, y esto es algo bueno. Por ejemplo, alguien podría romper la confianza por lo que cree que son razones morales, no por razones egoístas o mezquinas. La historia nos muestra que aquellos que desafían la norma del grupo pueden incluso convertirse en los catalizadores de un cambio social dramático y muy necesario.

El cumplimiento no siempre es bueno, y la deserción no siempre es mala. A veces, la norma del grupo no merece ser seguida y ciertos tipos de progreso e innovación requieren violar la confianza. En un estado policial, todo el mundo cumple, pero nadie confía en nadie. Una sociedad demasiado complaciente es una sociedad estancada, y la deserción contiene las semillas del cambio social.

En un nivel micro todo el mundo falla a veces. Somos tan complejos como la sociedad en la que vivimos. Estaremos de acuerdo con algunas normas sociales y, por lo tanto, cooperaremos en esos momentos, pero en otros momentos es posible que no estemos de acuerdo y podamos desertar. Esto también es situacional, reaccionamos de manera diferente cuando estamos en situaciones desesperadas. Todos robaríamos comida si tuviéramos una familia hambrienta en casa. (O tal vez peor, en el caso de una situación realmente horrible). Es mucho menos probable que desertemos cuando todas nuestras necesidades están cubiertas.

Schneier argumenta que es el alcance de la deserción lo que debería preocuparnos.

Lo que nos preocupa es el alcance general de la deserción. Me refiero a que este término sea general, comprendiendo el número de desertores, la tasa de su deserción, la frecuencia de su deserción y la intensidad (la cantidad de daño) de su deserción.

El alcance de la deserción es importante porque el nivel de cooperación/confianza en una sociedad a menudo es indicativo de salud. La socióloga Barbara Misztal identificó tres funciones críticas realizadas por la confianza:

  1. Hace que la vida social sea más predecible,
  2. Crea un sentido de comunidad, y
  3. Facilita que las personas trabajen juntas.

Si la tasa de deserción es demasiado alta, estas funciones críticas no se están cumpliendo. (Como le gusta decir a Charlie Munger, la forma más alta que una civilización puede alcanzar es una red continua de confianza merecida).

Dado que una sociedad saludable y próspera requiere un cierto nivel de confianza, podemos intentar obligar a los posibles desertores a cumplir con las normas sociales. El dilema ocurre cuando un individuo tiene que elegir entre el interés del grupo y su interés personal en competencia. La idea es que podemos agregar presión social que puede inducir la cooperación sobre el egoísmo en este tipo de situaciones.

En el libro, Schneier describe cuatro categorías básicas de presión social:

  1. Presión moral: gran parte de la presión social proviene del interior de nuestras propias cabezas. La mayoría de nosotros no robamos, y no es porque haya guardias armados y alarmas protegiendo montones de cosas. No robaremos porque creamos que está mal, o nos sentiremos culpables si lo hacemos, o porque queramos seguir las reglas.

2. Presión de reputación: un tipo de presión completamente diferente y mucho más fuerte proviene de cómo los demás responden a nuestras acciones. La presión sobre la reputación puede ser muy poderosa; tanto los individuos como las organizaciones sienten mucha presión para seguir las normas del grupo porque no quieren una mala reputación.

3. Presión institucional — Las instituciones tienen reglas y leyes. Son normas que se encuentran codificadas, y cuya promulgación y cumplimiento generalmente se delega. La presión institucional induce a las personas a comportarse de acuerdo con la norma del grupo imponiendo sanciones a quienes no lo hacen y, en ocasiones, recompensando a quienes lo hacen.

4. Sistemas de seguridad: los sistemas de seguridad son otra forma de presión social. Esto incluye cualquier mecanismo de seguridad diseñado para inducir la cooperación, prevenir la deserción, inducir la confianza y obligar al cumplimiento. Incluye cosas que funcionan para prevenir desertores, como cerraduras de puertas y cercas altas; cosas que interceptan a los desertores, como sistemas de alarma y guardias; cosas que solo funcionan después del hecho, como sistemas forenses y de auditoría; y sistemas de mitigación que ayudan a la víctima a recuperarse más rápido y sin importarle que haya ocurrido la deserción.

En total, Liars and Outliers es una mirada fascinante a cómo la sociedad hace cumplir, evoca y provoca la confiabilidad y el cumplimiento, así como una mirada interesante al papel del desertor como catalizador del cambio social o creador de riesgos en una sociedad saludable.

Original de: https://fs.blog/bruce-schneier-trust/

Deja un comentario

Sucursal Guanajuato

Sucursal Tijuana

Sucursal CDMX

Sucursal Querétaro

Sucursal Guadalajara

Sucursal Monterrey

Suscríbete a mi Newsletter

Los mejor de: Talento, Cultura & Liderazgo